Как търговците от електронната търговия могат да използват кутии с цип, за да подобрят преживяването при отваряне на пратката и да увеличат процентите на повторно поръчване от клиенти

В електронната търговия моментът, в който купувачът получи пратката, е златен, макар и безмълвен, шанс. Това е моментът, в който марката може да се прояви, да остави впечатление и да установи връзка, която надхвърля самата транзакция. За онлайн продавачите пътуването след закупуването е възможност, която може да се превърне в маркетинг. Един от мощните, често забравяни, маркетингови инструменти е кутията за пратка. Персонализираните кутии с цип, за разлика от обикновените кутии, могат да създадат по-положително усещане, което би могло да бъде решаващият фактор купувачите да бъдат впечатлени и да предпочетат да станат постоянни клиенти.

Премахване на нервозността при бавното отваряне на опаковки

Развъжването има своите болки, от насъната навигация до търсенето на инструменти и до изнурителната битка с упорито лепене. Дори има специфични малки, но запомнящи се дразнения. След като се отвори кутията, съществува дори риск да се повреди продукът с острите инструменти за отваряне. За щастие, има решение във вид на кутия с цип – разработена цялостно за подобряване на опита по разтваряне. Вдъхновена от затварянето с цип, тези кутии се отварят веднага, без нужда от инструменти. По цялата дължина на кутията е разположена добре поставена, перфорирана лента за дърпане. Леко дръпване и кутията се отваря чисто и лесно.

Това не е просто малък детайл; това говори на клиентите на психологическо ниво. Като премахнете един елемент на напрежение, вие не само уважавате времето на клиента, но и усилията, положени за да го направите свой клиент. Вие подавате сигнал за лекота, модерност, опростена конструкция и фокус върху клиента още от първата интеракция. Задоволявате ги емоционално. Освен това, вместо преживяването да започне с негативна нотка, клиентът отваря кутията към гладко и задоволително изживяване, което залага положителен тон за целия процес и го прави по-възприемчив към предложеното съобщение и продукт. Превърнахте преживяването при отварянето на кутията – досадна, ежедневна задача – в брендово ритуално изживяване на крайна лекота.

Създаване на смислено и незабавно споделяно преживяване

Опаковката с цип е преживяване, което достига своя връх чак когато бъде премахнато триенето при отваряне. Кашоните с цип се отварят много чисто и предвидимо, като позволяват драматично и целенасочено разкриване на вътрешността. Представете си клиент, който дърпа ципа и вдига добре оформена капакова част, за да види не хаотични пълнежи от пенополистирол и други отпадъци, а продукт, грижливо поставен в брендизирана вложка, заедно с бележка с благодарност или малък подарък. Макар тази кутия да е просто опаковка за представяне, тя превръща преживяването в нещо изискано и продумувано.

Презентация като тази кара хората да оценяват и възприемат продукта на по-високо ниво. Продуктът изглежда много по-премиум и продължително обмислен. Провокира усещане, което хората изпитват при откриването и награждаването. Такъв вид преживяване е споделяно. Клиентите обикновено правят значително повече снимки на стилна кутия, която лесно се отваря и има красиво подредено съдържание. Те дори споделят видеа с разопаковането и ги пускат в социалните медии сред приятели и общности. Този тип съдържание е създадено от потребителите и е изключително ценно за маркетинга, защото е автентично и достига до хората по напълно естествен начин. Цип-кутията не е просто опаковка; тя е първата част от брендова история, която хората искат да споделят, и разширява маркетинговия потенциал, без да е необходимо да се плаща за реклами.

Създаване на брендова идентичност чрез тактилно дизайн

Картонена кутия е просто обикновена картонена кутия. Цип-кутията е цялостно брандиран елемент. Всяка цип-кутия ясно съчетава качество с видим, чист, модерен и добре изработен дизайн. С такива кутии нуждите на клиентите от брандиране се поддържат от висококачествени отпечатъци и пълноцветни графики, които разказват убедителна брандова история чрез печат директно върху опаковката. Цип-кутията винаги е в ролята на представител. Всяка изпратена и получена кутия е посланик на бранда, кутия, която говори от името на бранда. Това е отличаваща се брандова професионалност и внимание към детайла, както и опит и знание, посветени на създаването на кутия с определена цел – добра цел, затова тази кутия се запазва и използва отново. Всеки е благодарен, когато получи такива кутии.

Освен това, тъй като кутиите с цип са издръжливи и подредени, клиентите по-скоро ги преизползват, отколкото други тъжни, обикновени пакети. Клиентите много по-вероятно ще запазят и преизползват чиста, здрава кутия за съхранение, изпращане на подаръци или подреждане на неща, отколкото разкъсана, залепена с лепенка кутия. Клиентите виждат бранда ви повече и повече всеки път, когато използват кутията, и получават приятно напомняне за положителния опит всеки път, когато се протегнат към кутията. Това активно насърчава повторни покупки иепоръчване. Опаковката вече не е безполезен елемент с еднократна употреба. Тя става мултифункционална кутия, която клиентите ценят заради нейната полза, и те оценяват бранда ви повече всеки път, когато го видят.

Преобразяване на удовлетвореността в лоялност и повторни покупки

Целта на всяка инвестиция в клиентското преживяване е да задържи клиента. Оптимизирането на преживяването при отваряне на опаковката, предимно кутията с цип, осигурява измерима стойност за клиента и го мотивира да остане верен към вашия бранд. Това подобрява удовлетвореността на клиента, измервана чрез показателя за удовлетвореност на клиентите (C-SAT) и NPS (нет промоутър скор). Предоставя по-добро преживяване за клиента. Едно геройско преживяване означава, че клиентът е по-малко вероятно да върне продукта, тъй като е толкова очарован от него. Освен това е по-вероятно да остави положителен отзив. Положителните отзиви са от решаващо значение за социалното доказателство, което може да повлияе на бъдещите покупатели. То предизвиква дълбоко емоционално отклик, като хората размишляват за това как дадени дейности са ги накарали да се чувстват. Положителни чувства, свързани с един бранд, възникват, когато преживяванията включват лесно отваряне, приятнa изненада и усещане за възприемана стойност. Трябва да се мисли за потребителите при продажба на подобни продукти. Предоставянето на положителни чувства създава спомен, който дава предимство пред конкурите и оставя емоционална връзка с бранда.

Доверието се изгражда чрез позитивно първоначално изживяване, което намалява възприеманите рискове при повторната покупка. Гладките процеси на доставка и лесните процедури за поръчка водят до положителен опит и като цяло понижават менталните бариери, свързани с повторната покупка. Това също така е свързано с високото качество на опаковката, което е една от стратегиите, намаляващи тревожността след покупката. Резултатът е емоционална връзка, която кара хората да се връщат като постоянни клиенти. На конкурентен пазар този път е пътят към устойчив растеж.