Как можете да превърнете еднократните клиенти в лоялни защитници на бранда, като раздавате наклейки?
Представете си последния път, когато сте поръчали нещо онлайн. Получили сте пакета, погледнали сте стоката, която сте поръчали, и сте изхвърлили опаковката. Само една кутия, нали? Но какво би станало, ако тази кутия съдържа и хубава наклейка? Наклейка със смешен герой, впечатляващо лого или илюстрация, която ви кара да се усмихнете. Изведнъж този пакет става специален. Става уникален. Показва, че брандът инвестира време и усилия. Демонстрира, че брандът наистина се грижи. Тази малка наклейка може да е началото на превръщането на един еднократен покупател в истински брандов ентусиаст.
В пазар, който предлага толкова много възможности, спечелването на лоялността на клиентите е съществено за успеха. Стоимостта за запазване на един клиент е значително по-ниска от тази за привличане на нов клиент, а един от най-ефективните инструменти за поддържане на клиентска лоялност са наклейките. Наклейките изпълняват множество функции: те показват на клиента, че той е ценен, укрепват връзката между клиента и бизнеса и са забавен начин да накарат хората да говорят за вашия бранд. Наклейките дори могат да изпълняват функция, подобна на членство. Компании като Zhuoyue Printing ценят връзката, която хората имат с наклейките, и разбират как те могат да изпълняват двойна функция. Те предлагат широка гама наклейки, а благодарение на повече от 20-годишен опит предлагат и различни възможности за персонализирано печатане – например наклейки и персонализирани кутии за плодове. Освен това те разбират, че опаковката и допълнителните елементи са толкова важни, колкото и самият продукт. Това е пример за ситуация, при която бизнесът може с минимални усилия да приложи проста стратегия с наклейки и да превърне клиент, който е направил еднократна покупка, в постоянен, доживотен клиент.
Психологията на малкия подарък
За начало нека анализираме защо предложението на стикер, например, е ефективно. Стикерите активират принципа на взаимност. Получателите на подарък — дори и незначителен — изпитват имплицитно желание да върнат услугата. Във връзка с вашия бизнес това поведение „да се върне услугата“ може да се прояви чрез лоялност, повторни покупки или положителни препоръки.
Стикерът също поражда елемент на изненада. Вашият клиент е очаквал само продукта, който е поръчал, и нищо повече. Като сте направили допълнителното усилие да добавите стикер, вие сте надминали очакванията му. Тази положителна емоционална реакция към жеста създава по-запомнящ се опит. Тя формира по-позитивен имидж за вашия бренд, а радостта, която клиентът изпитва, вероятно ще свърже с вашия бизнес. Така обикновената сделка придобива характера на специално събитие.
Създайте стикер, който хората наистина искат
Етикетът с оферта не може да бъде следобедно решение. Етикетът с най-ниска цена и безличен вид, който съдържа само логото, е обречен да завърши в кошчето за отпадъци. Ако искате да превърнете клиентите си в защитници на вашия бренд, вашият етикет трябва да е нещо, което те ще искат да запазят. Ключът към това е доброто дизайн.
Идентифицирайте ценности на бранда, които най-много резонират с вашите клиенти. Повечето стикери имат комичен, художествен или просто елегантен дизайн. Вашите стикери трябва да демонстрират ценностите на вашия бранд. Ако предложите органични продукти, стикерът ви може да е очарователен ръчно нарисуван дизайн на зеленчук. За компания, която произвежда екипировка за приключения, стикерът може да представя впечатляващ дизайн на планински масив. Дизайнът трябва да изобразява обект, който потребителите жадуват. Сътрудничете с професионални дизайнери, като например тези от Zhuoyue, и поръчайте истински стикери с висока естетическа стойност. Стикери, изрязани по форма (die-cut) в уникален контур, могат да се възприемат като по-специални в сравнение с обичайните кръгли или квадратни стикери. Те могат да останат по-дълго при вашите клиенти и да подобрят възприятието за вашия бранд, особено когато се комбинират с висококачествено печатане и материали.
Опитът при разопаковане: Захващащ момент
Когато клиент получава пакет от вас, това създава рядък момент, който вашата марка може да използва, за да укрепи по положителен начин образа, който клиентът има за вашата марка. Опитът на клиента при разопакетирането ще бъде идеалната възможност и подходящото време, за да издигнете стикерите си и опита от тях до най-високо ниво. Вместо просто да поставите стикер в кутията, помислете за начини, по които стикерът да стане неотделима част от опита при разопакетиране.
За идеално поставяне поставете етикета върху продукта или върху хартията за опаковане, или дори го прикачете към малка, с бренд им благодарствена картичка. Този метод превръща етикета от прост безплатен подарък в мислена добавка към унбоксинг опита на клиента. Ако една фирма притежава персонализирано опаковъчно решение – например красиво проектирана кутия за плодове за услуга за доставка на храни, – тогава етикетът ще стане прекрасна допълнителна детайлирана особеност. Той ще придаде индивидуалност и грижа към кутията и ще направи доставката по-специална. Благодарение на мисленото опаковане етикетът няма да бъде възприеман като обикновен етикет, а ще се възприема като нещо ценно.
Показвайте етикетите и развивайте общност
След като клиентите получат етикетите, искате те да ги показват. По този начин превръщате клиентите в защитници на вашия бренд. Когато етикетите се поставят върху лаптоп, бележник или бутилка за вода, това представлява безплатна реклама за фирмата. Също така това е лична препоръка към окръжението на тази личност.
Това поведение може да се насърчи още повече. Помислете за създаване на оригинален хаштаг за вашия бренд, който може да бъде отпечатан върху подложната хартия на наклейката или върху малка вмъкната картичка. Помолете клиентите си да споделят снимка на наклейката в определено място. Можете дори да организирате продължаващ, прост месечен конкурс, за да възнаградите най-добрата снимка с наклейка с малък подарък. Това служи на две цели: създаване на оригинално потребителско съдържание за социалните медии на вашия бренд и усилване на усещането на клиентите ви, че са по-включени във вашия бренд. Те стават защитници не само на вашия бренд, но и на една самоличност, която ценят.
Възнаградете вашите защитници и поддържайте този цикъл
Когато клиентите публикуват съдържание за вашата марка, най-добре е да взаимодействате с тях и да изразите благодарността си. Можете да оставите коментар или дори да изпратите лично съобщение с благодарност. Това укрепва връзката им с вашата марка. Виждането на такава признателност засилва лоялността и подкрепата им към вашата марка.
Стикерите могат да се използват за поощряване на постоянни клиенти — например чрез раздаване на стикери. Можете да създадете серия колекционерски стикери. При всяка покупка клиентът получава стикер с различен дизайн. Това го мотивира да се върне отново, за да завърши цялата си колекция от стикери. По този начин лоялността се превръща в забавна игра. Zhuoyue може да ви помогне с проектирането и печатането на тези колекционерски стикери, както и с осигуряване на високо качество на всичката ви опаковка за продукти, стикери и др.
Ефектът от вълната: От единичен покупател до амбасадор на марката
Вашите потребители вероятно ще станат постоянни клиенти, ако им предложите продукти от високо качество и стикер от високо качество. Вие създавате опит. Вие създавате връзка. Онзи клиент, който е купил само за да задоволи незабавна нужда, започва да усеща връзка. Вашият стикер оставя впечатление. Когато приятел го попита, той вероятно ще разкаже за вашата компания.
Това може да е нещо толкова просто като стикер, който ангажира достатъчно клиента, за да стане привърженик на тази марка. Колко струва един стикер за една марка? 98 цента? В замяна марката може да спечели значително повече от жизнената стойност на един привърженик. Това създава връзка. Превръща купувача в промоутър.
Стикерите са нещо много повече от маркетингови трикове. Те благодарят на потребителите за бизнеса им, стават физическо представяне на техния бранд, който потребителите могат да поемат под своя собственост. Те превръщат доставките в началото на взаимоотношения. Благодарение на десетилетията на качество, дизайн и ангажимент към лоялността на брандовата общност на Zhuoyue, те са и ще продължат да бъдат ефективни.