Nola bihurtu bezero behin-koak marka-eko eragile loial bihurtzeko adhesiboak emanez?
Iruditu zure azken erosketa onlinea. Paketea jaso zenuen, agindutako produktua ikusi zenuen eta paketatzeko materiala bota zenuen. Kutxa bat besterik ez, ezta? Baina eta hori kutxa horretan etiketa polit bat ere sartuta izan balitz? Etiketa bat pertsonaia zoragarri baten irudia duena, logotipo bikaina edo zure usaina garatzen duen ilustrazio bat duena. Orduan, pakete hori bereziki bihurtzen da. Bakartu egiten da. Markak denbora eta ahalegina inbertitzen ari dela erakusten du. Markak benetan arduratzen dela erakusten du. Etiketa txiki horrek erosle behin-eta-erabiliko bat markaren aldeko zale bihurtzeko prozesuaren hasiera izan daiteke.
Aukera tanta askorekin dagoen merkatu batean, bezeroen leialtasuna lortzea arrakastarako gako da. Bezero bat mantentzearen kostua askoz txikiagoa da berri bat lortzearena baino, eta bezeroen leialtasuna sustatzeko erabilgarrienak diren tresna batzietako bat etiketak dira. Etiketak funtzio anitz dituzte. Bezeroa baloratzen dela adierazten dute, bezeroak enpresarekin duen harremana sendatzen dute eta jendea hitz egitera bultzatzeko modu dibertigarria dira. Etiketak kide-izen motako funtzio bat ere izan dezakete. Zhuoyue Printing bezalako enpresek etiketekiko jendearen harremana eta funtzio bikoitza izan dezaketen garrantzia baloratzen dute. Etiketa sorta bat eskaintzen dute, eta 20 urtetik gorako esperientziarekin, etiketak eta fruta-kutxa pertsonalizatuak bezalako inprimaketa pertsonalizatuen aukera sorta bat eskaintzen dute. Gainera, ontziak eta gehigarriak produktua baino ez direla garrantzitsuagoak ulertzen dute. Kasu honetan, ahalegin gutxirekin, enpresa batek estrategia sinple bat garatu dezake etiketak erabiliz eta behin bakarrik erosle bat bezero betiko bihurtu.
Txikia den opari baten psikologia
Hasteko, aztertu dezagun adibidez etiketa bat ematea zergatik den eraginkorra. Etiketak elkarrekikotasunaren printzipioa aktibatzen du. Opari baten jasotzaileek, nahiz eta oso gauza txikia izan, modu ezberdinetan erantzuteko beharra garatzen dute. Zure negozioarekin lotuta, «erantzuteko» jokaera hori leialtasun bihurtu daiteke, errepikatutako erosketak edo gomendio positiboak.
Etiketa batek sor dezakeen beste elementu bat ere sor dezake: zorioneko sorpresa. Zure bezeroak soilik agindutako produktua espero zuen, gehiago ez. Gehiago eginez eta etiketa bat gehituz, haien itxaropenak gainditu dituzu. Jarrera positiboa sortzen duen erreakzio emozional horrek esperientzia gogoragarriagoa sortzen du. Horrek zure markaren irudi positiboa indartzen du, eta zorion hori bezeroak zure negozioarekin lotuko du. Horrela, bestela arruntak diren salerosketa bat bereziki garrantzitsua bihurtzen du.
Jendeak benetan nahi duen etiketa diseinatu
Eskaintza-etiketa ezin da geroago pentsatutako zerbait izan. Beheko mailako, zurbil eta arrunt den etiketa bat, logotipoa baino ez duena, ziurta da zakarrontzian amaituko dela. Bezeroak aldekoak bihurtu nahi badituzu, zure etiketa eztanda egiteko gai izan behar du, eta horretarako gakoa diseinu ona da.
Identifikatu zure bezeroek gehien baloratzen duten markaren balioak. Ildo guztietan, itsaski gehienek diseinu bat dute, komikoa, artistikoa edo soilik elegantea. Zure itsaskiek zure markaren balioak erakutsi behar dituzte. Adibidez, produktu organikoak eskaintzen badituzu, itsaskia barazki baten marrazki txikigarria izan daiteke. Abenturarako ekipamendua eskaintzen duen enpresa batek, itsaskian mendilerro baten diseinu ikusgarria ager daiteke. Diseinua kontsumitzaileek nahi duten objektu bat izan behar da. Elkartu dizain profesionalen artean, adibidez Zhuoyue-koekin, eta diseinu itsaski benetakoak sortu, estetika-balio handikoak. Itsaskiak forma berezi batera moztuta (die cut) egiten badira, itsaski arruntak baino bereziagoak dirudite, hala nola biribilduak edo karratuak. Horrek bezeroek zure markarekin luzeago mantendu ahal izatea ahalbidetzen du, eta markaren irudia hobetzen du, batez ere inprimaketa eta material kalitate handikoekin konbinatzen bada.
Despaketatze-Experientzia: Une erakargarria
Bezero batek zuretzat pakete bat jasotzen duenean, une arraro bat sortzen da, eta zure markak bezeroak zuri buruz duen irudia modu positiboan sendotzeko erabil dezake. Bezeroaren paketea irekitze-errealitatea zure itsaskiak eta itsaskien esperientzia maila gorenera eramateko aukera eta denbora perfektua izango da. Itsaskia kutxan sartu besterik ez egitean, pentsatu nola egin itsaskia paketea irekitze-errealitatearen zati integral bat.
Kokapen idealerako, itsatsi etiketa produktuan edo tissue paperrean, edo txikia den esker esan pertsonalizatutako txartel batean. Metodo honek etiketa bat zerbait gehigarri eta pentsatu bihurtzen du bezeroaren paketea irekitzean, ez bakarrik doain bat. Enpresa batek pakete pertsonalizatuak baditu, adibidez, fruta-zerbitzu baterako diseinu ederrazko kutxa bat, orduan etiketa hau xehetasun gehigarri bikaina izango da. Kutxari pertsonalitatea eta arduratasuna emango dio, eta entregak bereziki egitea lortuko du. Pakete pentsatu horren ondorioz, etiketa ez da soilik etiketa gisa ikusiko, baizik eta balio handiko zerbait gisa.
Erakutsi Etiketak eta Garatu Komunitatea
Bezeroek etiketak jasotzen dutenean, erakutsi nahi dituzte. Horrela bihurtzen dira bezeroak markaren aldeko abokatuak. Etiketak ordenagailu baten, edo koaderno baten, edo ur-botila baten itsatsita daudenean, enpresarentzako iragarki doanak dira. Gainera, pertsona horren inguruan dagoenentzako gomendio pertsonala ere badira.
Jokabide hau gehiago susta daiteke. Pentsatu zure markarako hashtag original bat sortzean, eta estikeraren atzeko paperan edo txikitan sartutako txartel batean inprimatu daiteke. Eskatu bezeroei estikera jakinarazitako leku batean argazkia egitera. Hilero ekimena jarraitu dezakezu, eta argazki onenari saria emateko lehiaketa sinple bat antolatu. Horrek helburu bikaina du: zure markaren sare sozialetarako edukia sortzea erabiltzaileek beraien eskutik, eta bezeroak zure markan parte hartzen sentiaraztea. Horrela, zure markaren aldeko abokatua bihurtzen dira, ez bakarrik zure markaren, baizik eta baloratzen duten identitate baten aldeko abokatua.
Sari egin zure abokatuei eta mantendu zikloa
Bezeroek zure markari buruz argitaratzen dutenean, onena da haien artean elkarrekintza izatea eta zure esker ona erakustea. Iruzkina utzi dezakezu edo pertsonalizatutako 'eskerrik asko' mezua bidali. Honek haien lotura zure markarekin sendotzen du. Errespetu hau ikustea haien leialtasuna eta zure markaren aldeko abokatzaile izatea areagotzen du.
Etiketak erabil daitezke bezero errepikatuen saritzeko. Bilduma bat sortu dezakezu etiketa bildugarriz osatua. Bezero bakoitzak erosketa egiten duenean, diseinu desberdina jasoko du. Honek haien itzulerarako motibazioa ematen du eta etiketa bilduma osatzeko ahalegina sustatzen du. Horrela, leialtasuna jolasa bihurtzen da. Zhuoyuek lagundu dezakezu etiketa bildugarriz osatutako serie hauek diseinatzeko eta inprimatzeko, baita produktuen, etiketen eta abarren paketaketan kalitatea bermatzeko ere.
Uhin-efektua: Behin bakarrik erosle batetik markaren abokatua
Zure kontsumitzaileak errepikatutako bezeroak izan daitezke, haien eskarietara erantzuten badiozu kalitate handiko produktuekin eta kalitate handiko etiketa batekin. Esperientzia bat sortzen duzu. Harreman bat sortzen duzu. Behin bakarrik erosle izan zen hori, behar immediatua asetzeko erosi zuena, konektatuta sentitzen hasi da. Zure etiketak inpresioa utzi du. Lagun batek galdetzen badu, zure enpresa aipatu egingo du.
Etiketa bat izan daiteke, adibidez, bezeroa nahiko engaitzeko marka horren aldeko abokatu bihurtzeko. Zenbat balio du etiketa batek marka baterako? 0,98 euro? Aldiz, markak abokatu baten bizitza osoan zehar lortuko lukeen balioa baino askoz gehiago irabaz dezake. Harreman bat sortzen du. Erosle bat sustatzaile bihurtzen du.
Etiketak marketingeko trukerak baino askoz gehiago dira. Kontsumitzaileei haien negozioagatik esker ematen diete, eta haien markaren adierazpen fisiko bihurtzen dira, kontsumitzaileek jabetza hartu dezaketenak. Entregak harremanen hasiera bihurtzen dituzte. Zhuoyue-ren kalitate, diseinu eta markaren komunitateari leialtasuna eskaintzeko egindako murrizketa hamarkadak direla eta, eraginkorrak izan dira eta izan jarraitzekoak dira.