Hvordan kan du gjøre én-gangs-kunder om til lojale merkevareadvokater ved å gi bort klistermerker?
Tenk deg siste gang du kjøpte en vare på nett. Du mottok pakken, så på varen du hadde bestilt og kastet emballasjen. Bare en boks, ikke sant? Men hva hvis denne boksen også inneholdt en fin sticker? En sticker med en morsom figur, et imponerende logo eller en illustrasjon som får deg til å smile. Plutselig blir denne pakken spesiell. Den blir unik. Den viser at merket investerer tid og innsats. Den demonstrerer at merket virkelig bryr seg. Denne lille stickeren kan være begynnelsen på en forvandling av en én-gangs-kjøper til en entusiastisk merkeforkjemper.
I en markedsplass med så mange alternativer er det avgjørende for suksess å vinne kundeloyalitet. Kostnaden ved å beholde en kunde er betydelig lavere enn kostnaden ved å akquirere en ny kunde, og ett av de mest effektive verktøyene for kundeloyalitet er klistermerker. Klistermerker har mange funksjoner. De kommuniserer at kunden er verdifull, styrker forholdet mellom kunden og bedriften og er en morsom måte å få folk til å snakke. Klistermerker kan til og med fungere som en type medlemskap. Selskaper som Zhuoyue Printing setter pris på forholdet mellom mennesker og klistermerker, og hvordan disse kan ha en dobbeltfunksjon. De tilbyr et bredt utvalg klistermerker, og med mer enn 20 års erfaring tilbyr de ulike tilpassede trykkemuligheter, blant annet klistermerker og tilpassede fruktbokser. De forstår også at emballasje og ekstraer er like viktige som selve produktet. Dette er et tilfelle der en bedrift med minimal innsats kan implementere en enkel klistermerkestrategi og gjøre en engangskunde til en livslang kunde.
Psykologien bak et lite gave
La oss først analysere hvorfor det å tilby en merkevaremerke, for eksempel, er effektivt. Merkevaremerker aktiverer gjengjeldelsesprinsippet. Mottakere av en gave, selv om den er triviell, utvikler en underbevisst drift til å gjøre noe tilbake. I forbindelse med ditt virksomhet kan denne «gjøre-noe-tilbake»-atferden omsettes i lojalitet, gjentatte kjøp eller positive anbefalinger.
Et merkevaremerke skaper også et element av overraskelse. Kunderne dine forventet bare produktet de hadde bestilt, ingenting mer. Ved å gå ekstra mil og legge til et merkevaremerke, har du overgått deres forventninger. Denne positive følelsesmessige responsen på gesten skaper en mer minneverdig opplevelse. Den skaper et mer positivt bilde av ditt merke, og kunden vil sannsynligvis assosiere denne glede med ditt selskap. Det gjør en ellers vanlig transaksjon til en spesiell anledning.
Design et merkevaremerke som folk faktisk ønsker
En tilbudssticker kan ikke være en ettertanke. En billig, kjedelig sticker med bare et logo på seg, er garantert bestemt for papirkurven. Hvis du vil gjøre kundene til ambassadører, må stickeren din være noe de ønsker å beholde. Nøkkelen til dette er god design.
Identifiser de merkeverdier som resonerer mest med kundene dine. De fleste klistermerker har et design som er humoristisk, kunstnerisk eller enkelt elegant. Klistermerkene dine bør vise fram verdiene til ditt merke. Hvis du tilbyr økologiske godbiter, kan klistermerket ditt være en søt håndtegnet illustrasjon av en grønnsak. For et selskap som selger eventyrutstyr kan et klistermerke vise et imponerende design av et fjellområde. Designet bør være et objekt som forbrukerne ønsker seg. Samarbeid med profesjonelle designere, for eksempel de hos Zhuoyue, og få laget virkelig høykvalitets klistermerke-design med stor estetisk verdi. Klistermerker som er stanset i en unik form kan føles mer spesielle enn standard runde eller firkantede klistermerker. De kan bli hos kundene dine lenger og forbedre oppfatningen av merket ditt, spesielt når de kombineres med høykvalitets trykk og materialer.
Oppåpningserfaringen: Et fengende øyeblikk
Når en kunde mottar et pakke fra deg, skapes det et sjeldent øyeblikk som ditt merke kan bruke til å forsterke – på en positiv måte – det bilde kunden har av ditt merke. Kundens oppåpningserfaring vil være den perfekte muligheten og tiden til å heve dine klistermerker og klistermerkeopplevelsen til et nytt nivå. I stedet for å bare legge et klistermerke i esken, tenk over hvordan du kan gjøre klistermerket til en integrert del av oppåpningserfaringen.
For ideell plassering, lim påmerket på produktet eller tissuepapiret, eller fest det til en liten, merkebasert takk-kort. Denne metoden transformerer et påmerke fra en enkel gratisprøve til en tenksom tilleggsdetalj i kundens pakkeoppleving. Hvis et firma har egendesignet emballasje, for eksempel en smakfullt designet fruktboks for en matleveranstjeneste, blir påmerket en flott ekstra detalj. Det vil legge til personlighet og omsorg i boksen og gjøre leveransen mer spesiell. På grunn av den tenksomme emballasjen vil påmerket ikke bli oppfattet som et enkelt påmerke, men som noe verdifullt.
Vis fram påmerker og bygg opp en fellesskap
Etter at kundene har mottatt påmerkene, vil du at de skal vise dem frem. Dette er hvordan du gjør kunder til ambassadører for merket. Når påmerker festes på en datamaskin, en notisbok eller en vannflaske, utgjør dette gratis reklame for bedriften. Det er også en personlig anbefaling til den enkeltes nærmiljø.
Dette atferdsmønsteret kan ytterligere styrkes. Tenk på å lage en original hashtag for merkevaren din som kan trykkes enten på bakplaten til klistermerket eller på et lite innleggsark. Be kundene dine om å dele et bilde av klistermerket på en bestemt plassering. Du kan til og med ha en pågående, enkel månedlig konkurranse for å belønne det beste bildet av klistermerket med en liten premie. Dette oppnår to formål: det skaper originalt brukergenerert innhold til merkevarens sosiale medier, og det hjelper kundene dine til å føle seg mer inkludert i merkevaren din. De blir til talsmenn – ikke bare for merkevaren din, men også for en identitet de verdsetter.
Belønn talsmennene dine og behold syklusen i gang
Når kunder skriver om merkevaren din, er det best å interagere med dem og vise takk for deres støtte. Du kan legge igjen en kommentar eller til og med sende en personlig «takk»-melding. Dette styrker deres forbindelse til merkevaren din. Å se denne typen anerkjennelse øker lojaliteten og forkjøpsviljen deres for merkevaren din.
Sticker kan brukes til å belønne gjentakende kunder med sticker. Du kan lage et sett samlebare sticker. Hver gang en kunde foretar en kjøp, får de en ny design. Dette motiverer dem til å komme tilbake og fullføre settet sitt av sticker. Det gjør lojalitet til et gøyfullt spill. Zhuoyue kan hjelpe deg med å designe og trykke disse samlebare seriestickerne, samt sikre kvaliteten på all emballasje for produkter, sticker og så videre.
Bølgeeffekten: Fra én gang-kjøper til merkevareambassadør
Dine kunder vil sannsynligvis bli gjentakende kunder hvis du leverer produkter av aller høyeste kvalitet og en høykvalitetsmerkevare. Du skaper en opplevelse. Du skaper en relasjon. Den enkelte kjøperen, som kjøpte kun for å dekke en umiddelbar behov, begynner å føle en tilknytning. Ditt merkevare etterlater et inntrykk. Når en venn spør, vil de sannsynligvis fortelle dem om ditt selskap.
Det kan være noe så enkelt som et merkevare som engasjerer en kunde nok til å bli en forkjemper for merkevaren. Hvor mye koster et merkevare for en merkevare? 98 cent? I retur kan en merkevare tjene betydelig mer enn en forkjemperes livstidsverdi. Det skaper en relasjon. Det gjør en kjøper til en ivaretager.
Sticker er mye mer enn markedsføringsknep. De takker kundene for deres forretningsrelasjon, blir en fysisk representasjon av merkevaren som kundene kan ta eierskap til. De gjør leveranser til begynnelsen på relasjoner. Takket være Zhuoyues flere tiår med kvalitet, design og innsats for lojalitet blant merkevarens fellesskap er de effektive – og vil forbli det.