Kā jūs varat pārvērst vienreizējos klientus par uzticīgiem zīmola aizstāvjiem, dāvinot uzlīmes?
Iedomājieties pēdējo reizi, kad esat pasūtījuši preci tiešsaistē. Jūs saņēmāt paketi, aplūkojāt pasūtīto preci un izmeta iepakojumu. Tikai kaste, vai ne? Bet ko tad, ja šajā kastē būtu arī patīkama uzlīme? Uzlīme ar jautru varāni, imponējošu logotipu vai ilustrāciju, kas liek jums pasmaidīt. Šī pakete pēkšņi kļūst īpaša. Tā kļūst unikāla. Tā rāda, ka zīmols iegulda laiku un pūles. Tas pierāda, ka zīmols patiešām rūp. Šī mazā uzlīme var būt sākums tam, lai pārvērstu vienreizējo pircēju par zīmola entuziastu.
Tirgū, kurā ir tik daudz izvēles iespēju, klientu lojalitātes iegūšana ir būtiska panākumu sasniegšanai. Klienta saglabāšanas izmaksas ir ievērojami zemākas nekā jauna klienta iegūšanas izmaksas, un viens no efektīvākajiem klientu lojalitātes rīkiem ir uzlīmes. Uzlīmēm ir daudzas funkcijas. Tās liecina par to, ka klients ir vērtēts, nostiprina attiecības starp klientu un uzņēmumu un ir patīkams veids, kā mudināt cilvēkus runāt. Uzlīmes pat var kalpot kā veids, kā nodrošināt dalību kādā programmu sistēmā. Uzņēmumi, piemēram, Zhuoyue Printing, novērtē cilvēku attieksmi pret uzlīmēm un to divkāršo funkciju. Tie piedāvā plašu uzlīmju klāstu, un, pamatojoties uz vairāk nekā 20 gadu pieredzi, piedāvā arī dažādas pielāgotas drukas iespējas, piemēram, uzlīmes un pielāgotus augļu kastītes. Turklāt tie saprot, ka iepakojums un papildu pakalpojumi ir tikpat svarīgi kā pats produkts. Šis ir piemērs tam, kā uzņēmums ar minimālu piepūli var īstenot vienkāršu uzlīmju stratēģiju un pārvērst vienreizējo klientu par mūžīgu klientu.
Mazas dāvanas psiholoģija
Lai sāktu, izpētīsim, kāpēc, piemēram, uzlīmes piedāvāšana ir efektīva. Uzlīmes aktivizē atmaksa principu. Dāvanas saņēmēji, pat ja tā ir nenozīmīga dāvana, iegūst neapzinātu vēlmi atmaksāt par saņemto. Attiecībā uz jūsu uzņēmumu šāda „atmaksa” var izpausties kā uzticība, atkārtotas pirkšanas vai pozitīvas ieteikšanas.
Uzlīme arī rada pārsteiguma elementu. Jūsu klientam bija paredzēts saņemt tikai pasūtīto produktu un neko citu. Veicot papildu pūli un pievienojot uzlīmi, jūs esat pārsnieguši viņa sagaidījumus. Šis pozitīvais emocionālais reakcijas uz šo gestu veido ilgstošāku pieredzi. Tas veido pozitīvāku attēlu par jūsu zīmolu, un šo prieku klients, visticamāk, saistīs ar jūsu uzņēmumu. Tas liek parastajai darījumdarbībai justies kā īpašai gadījumam.
Izstrādājiet uzlīmi, ko cilvēki patiešām vēlas
Piedāvājuma uzlīme nevar būt pēdējā doma. Lētākā, bezgaršīgā uzlīme, kurā ir tikai logo, noteikti nonāks miskastē. Ja vēlaties pārvērst klientus par atbalstītājiem, jūsu uzlīmei jābūt kaut kam, ko viņi vēlas saglabāt. Šīs uzdevuma atslēga ir laba dizaina izvēle.
Identificējiet tās zīmolu vērtības, kas visvairāk rezonē ar jūsu klientiem. Vairumā uzlīču ir komiski, mākslinieciski vai vienkārši eleganti dizaini. Jūsu uzlīces ir jāatspoguļo jūsu zīmola vērtības. Ja jūs piedāvājat organiskus produktus, jūsu uzlīce var būt mīļa rokrakstā izdarīta dārzeņa ilustrācija. Piedzīvojumu aprīkojuma uzņēmumam uzlīce var attēlot imponējošu kalnu grēdas dizainu. Dizains ir jābūt objektam, kuru patērētāji vēlas. Sadarbojieties ar profesionāliem dizaineriem, piemēram, Zhuoyue uzņēmumā, un pasūtiet īstu uzlīču dizainu ar augstu estētisko vērtību. Uzlīces, kas izgatavotas ar speciālu matricas griešanu un kam piešķirts unikāls kontūrs, var radīt īpašāku iespaidu nekā standarta apaļās vai kvadrātveida uzlīces. Tās var palikt jūsu klientu īpašumā ilgāk un uzlabot jūsu zīmola uztveri, īpaši tad, ja tās kombinētas ar augstas kvalitātes drukāšanu un materiāliem.
Iepakojuma atvēršanas pieredze: ievilcīga brīža moments
Kad klients saņem no jums paketi, tas rada retu brīdi, ko jūsu zīmola vārds var izmantot, lai pozitīvā veidā nostiprinātu klienta priekšstatu par jūsu zīmolu. Klienta pieredze, atverot paketi, būs ideāla iespēja un laiks, lai jūsu uzlīmes un uzlīmju pieredzi izvestu līdz augstākajam līmenim. Nevis vienkārši ielikt uzlīmi kastē, bet gan padomāt par veidiem, kā padarīt uzlīmi nešķiramu paketes atvēršanas pieredzes daļu.
Ideālai izvietošanai uzlīmi pielīmējiet uz produkta vai papīra vates, vai pat piestipriniet pie mazas, zīmola nosaukumu saturošas pateicības kartītes. Šis paņēmiens pārvērš uzlīmi no vienkārša bezmaksas piedāvājuma par rūpīgi izdomātu papildinājumu klienta pakas atvēršanas pieredzei. Ja uzņēmumam ir individuāli izstrādāta iepakojuma risinājums, piemēram, skaisti dizainēta augļu kaste pārtikas piegādes pakalpojumam, tad uzlīme kļūs lielisks papildu elements. Tā piešķirs kastei personību un rūpību un padarīs piegādi īpašāku. Pateicoties rūpīgajam iepakojumam, uzlīmi neuzskatīs par vienkāršu uzlīmi, bet gan par ko vērtīgu.
Demonstrējiet uzlīmes un veidojiet kopienas
Pēc tam, kad klienti saņēmuši uzlīmes, jūs vēlaties, lai viņi tās demonstrētu. Tieši šādā veidā klientus pārvēršat par zīmola aizstāvjiem. Kad uzlīmes tiek pielīmētas uz datora, piezīmju grāmatiņas vai ūdens pudeles, tas ir bezmaksas reklāmu veids uzņēmumam. Tas ir arī personisks ieteikums attiecīgās personas tuvākajai apkārtnei.
Šo uzvedību var vēl vairāk veicināt. Padomājiet par oriģināla #hashtag izveidošanu savai zīmolei, ko var drukāt vai nu uz līmes uzlīmes aizmugures papīra, vai arī uz mazas iekļautās kartītes. Lūdziet savus klientus kopīgot attēlu ar uzlīmi noteiktā vietā. Pat var rīkot nepārtrauktu, vienkāršu mēneša konkursu, lai apbalvotu labāko uzlīmes attēlu ar nelielu balvu. Tas kalpo diviem mērķiem: radīt oriģinālu lietotāju radīto saturu jūsu zīmola sociālajos tīklos un palīdzēt klientiem justies vairāk iesaistītiem jūsu zīmolā. Viņi kļūst ne tikai jūsu zīmolas, bet arī identitātes, ko viņi vērtē, aizstāvji.
Apbalvojiet savus aizstāvjus un turpiniet šo ciklu
Kad klienti publicē ierakstus par jūsu zīmolu, vislabāk ir ar viņiem sazināties un izrādīt savu pateicību. Jūs varat atstāt komentāru vai pat nosūtīt personisku «paldies» ziņojumu. Tas palīdz nostiprināt viņu saikni ar jūsu zīmolu. Šāda veida pateicības izjūta pastiprina viņu uzticību un aizstāvību jūsu zīmolam.
Uzlīmes var izmantot, lai apbalvotu regulāros klientus ar uzlīmēm. Varat izveidot kolekcijas uzlīmju komplektu. Katru reizi, kad klients veic pirkumu, viņš saņem citu dizainu. Tas mudina viņus atgriezties un pabeigt savu uzlīmju komplektu. Tādējādi uzticība kļūst par interesantu spēli. Zhuoyue var palīdzēt jums izstrādāt un nodrukāt šīs kolekcijas uzlīmes, kā arī nodrošināt augstas kvalitātes iepakojumu visiem jūsu produktiem, uzlīmēm utt.
Vidējais efekts: No vienreizēja pircēja līdz zīmola vēstniekam
Jūsu patērētāji, iespējams, kļūs par atkārtotiem pircējiem, ja viņiem piedāvāsiet augstākās kvalitātes produktus un augstas kvalitātes uzlīmi. Jūs radat pieredzi. Jūs radat attiecības. Tas vienreizējais pircējs, kurš iegādājās preci tikai, lai apmierinātu uzreizēju vajadzību, sāk just saistību. Jūsu uzlīme paliek iespaids. Kad draugs jautā, viņš, iespējams, pastāstīs viņam par jūsu uzņēmumu.
Tas var būt kaut kas tik vienkāršs kā uzlīme, kas pietiekami iesaista klientu, lai viņš kļūtu par šīs zīmola aizstāvi. Cik daudz zīmola maksā uzlīme? 98 centi? Pretī zīmola var iegūt daudz vairāk nekā viena aizstāvja dzīves ilguma vērtība. Tas rada attiecības. Tas pārvērš pircēju par veicinātāju.
Uzlīmes ir daudz vairāk nekā tikai tirgotāju triki. Tās pateicas patērētājiem par viņu biznesu, kļūst par fizisku zīmola attēlojumu, ko patērētāji var uzskatīt par savu. Tās pārvērš piegādes par attiecību sākumu. Pateicoties Zhuoyue ilggadīgajai kvalitātei, dizainam un apņēmībai veidot zīmolu kopienas uzticību, tās ir un turpinās būt efektīvas.