Ինչպես կարող եք մեկանգամյա հաճախորդներին վերածել հավատարիմ բրենդի կողմնակիցների՝ տալով ստիկերներ:
Պատկերացրեք վերջին անգամը, երբ ինտերնետում գնել եք ինչ-որ իր: Դուք ստացել եք փաթեթը, նայել եք պատվիրած իրին և վերացրել եք փաթեթավորումը: Ուղղակի մի տուփ, ճի՞շտ է: Բայց իսկ եթե այս տուփը պարունակում է նաև հաճելի ստիկեր: Ստիկեր, որը պարունակում է ծիծաղելի կերպար, հիասքանչ լոգոտիպ կամ նկարազարդում, որը ձեզ ժպտեցնում է: Այս փաթեթը հանկարծ դառնում է հատուկ: Այն դառնում է եզակի: Դա ցույց է տալիս, որ բրենդը ժամանակ է նվիրում և ջանքեր է գործադրում: Դա ցույց է տալիս, որ բրենդը իսկապես հոգ է տանում: Այս փոքրիկ ստիկերը կարող է լինել մեկանգամյա գնորդին բրենդի երկրպագուի վերածելու սկիզբը:
Շատ տարբերակներ ունեցող շուկայում հաճախորդների հավատարմությունը ձեռք բերելը հաջողության համար անհրաժեշտ է: Հաճախորդին պահպանելու ծախսը զգալիորեն ցածր է, քան նոր հաճախորդ ձեռք բերելու ծախսը, և հաճախորդների հավատարմությունը ապահովելու ամենաարդյունավետ միջոցներից մեկը ստիկերներն են: Ստիկերները բազմաֆունկցիոնալ են: Դրանք հաճախորդին հաղորդում են, որ նա գնահատվում է, ամրապնդում են հաճախորդի և ձեռնարկության միջև հարաբերությունները և հաճախորդներին խրախուսում են խոսել ձեր մասին՝ հետաքրքիր ու զվարճալի ձևով: Ստիկերները կարող են նաև ծառայել որպես անդամակցության տեսակի գործառույթ: «Zhuoyue Printing» ընկերությունը գնահատում է մարդկանց ստիկերների նկատմամբ ունեցած հարաբերությունը և դրանց երկակի գործառույթը: Նրանք առաջարկում են տարբեր տեսակի ստիկերներ, իսկ 20-ից ավելի տարվա փորձի շնորհիվ՝ նաև տարբեր հարմարեցված տպագրական ծառայություններ, այդ թվում՝ ստիկերներ և հարմարեցված միրգ պահելու տուփեր: Նրանք հասկանում են նաև, որ տարաները և լրացուցիչ տարրերը նույնքան կարևոր են, որքան ինքը ապրանքը: Այս դեպքում նվազագույն ջանքեր գործադրելով ձեռնարկությունը կարող է իրականացնել պարզ ստիկերային ռազմավարություն և մեկանգամյա հաճախորդին վերածել ամբողջ կյանքում հավատարմություն ցուցաբերող հաճախորդի:
Փոքր նվերի հոգեբանությունը
Սկզբում արի վերլուծենք, թե ինչու է օրինակ՝ ստիկերի առաջարկը արդյունավետ։ Ստիկերները ակտիվացնում են փոխադարձության սկզբունքը։ Նվեր ստացողները՝ նույնիսկ ամենափոքրիկ նվերը, անգիտաբար ձեռք են բերում պարտավորվածության զգացում՝ վերադարձնելու բարի գործը։ Ձեր բիզնեսի հետ կապված՝ այս «վերադարձ» վարքագիծը կարող է դրսևորվել հավատարմությամբ, կրկնակի գնումներով կամ դրական առաջարկություններով։
Ստիկերը նաև ստեղծում է հաճախորդի մոտ անակնկալի տարր։ Ձեր հաճախորդը սպասում էր միայն պատվիրած ապրանքին՝ այլ որևէ բան չէր սպասում։ Լրացուցիչ ջանք գործադրելով և ստիկեր ավելացնելով՝ դուք գերազանցել եք նրա սպասելիքները։ Այս դրական հուզական պատասխանը ձեր գործողության վերաբերյալ ստեղծում է ավելի հիշարժան փորձ։ Դա ձեր բրենդի համար ավելի դրական պատկեր է ստեղծում, իսկ այդ ուրախության զգացումը հաճախորդը, հավանաբար, կասոցացնի ձեր բիզնեսի հետ։ Դա սովորական գործարքը վերածում է հատուկ առիթի։
Նախագծեք այնպիսի ստիկեր, որը մարդիկ իրոք ցանկանում են
Առաջարկի ստիկերը չպետք է լինի հետագա մտածողություն։ Ամենացածր գնի, միապաղաղ ստիկերը, որի վրա միայն լոգոն է տեղադրված, ապահովված է, որ վերջանա բանալիարկումում։ Եթե ցանկանում եք վերածել հաճախորդներին ձեր ապահովողների, ձեր ստիկերը պետք է լինի այնպիսին, որ նրանք ցանկանան պահել այն։ Դրա բանալին լավ դիզայնն է։
Հայտնաբերեք այն բրենդի արժեքները, որոնք ամենաշատն են համապատասխանում ձեր հաճախորդներին: Շատ ստիկերներ ունեն ծիծաղելի, արվեստագիտական կամ պարզապես համեստ դիզայն: Ձեր ստիկերները պետք է ցուցադրեն ձեր բրենդի արժեքները: Եթե դուք առաջարկում եք օրգանական ապրանքներ, ձեր ստիկերը կարող է լինել մեկ բանջարեղենի հաճելի ձեռքով նկարված դիզայն: Արկածային սարքավորումների ընկերության համար ստիկերը կարող է պատկերել հիասքանչ լեռնաշղթայի դիզայն: Դիզայնը պետք է լինի այնպիսի առարկա, որի մասին սպառողները ցանկանում են ունենալ: Համագործակցեք մասնագիտացված դիզայներների հետ, օրինակ՝ Zhuoyue-ի մասնագետների հետ, և ստեղծեք իսկապես բարձր էսթետիկ արժեք ունեցող ստիկերներ: Ստիկերները, որոնք կտրված են եզակի ձևով (die-cut), կարող են ավելի հատուկ զգացողություն թողնել, քան ստանդարտ կլոր կամ քառակուսի ստիկերները: Դրանք կարող են երկար ժամանակ մնալ ձեր հաճախորդների մոտ և բարելավել ձեր բրենդի ընկալումը, հատկապես երբ համատեղվում են բարձրորակ տպագրության և նյութերի հետ:
Ապրանքի բացման փորձը. գրավիչ պահ
Երբ հաճախորդը ձեզանից ստանում է փաթեթ, սա ստեղծում է հազվադեպ հանդիպող պահ, որը կարող է օգտագործվել ձեր բրենդի կողմից՝ դրական կերպով ամրապնդելու հաճախորդի ձեր բրենդի մասին ունեցած պատկերը: Հաճախորդի փաթեթից ապրանքների հանման փորձը կլինի ձեր ստիկերների և ստիկերների փորձի վերջնական մակարդակի բարձրացման համար հարմարավետ հնարավորություն և ժամանակ: Փոխարեն նրա, որ պարզապես մեկ ստիկեր լցնեք տուփի մեջ, մտածեք այնպիսի եղանակների մասին, որոնց միջոցով ստիկերը կդառնա փաթեթից ապրանքների հանման փորձի անբաժանելի մաս:
Հարմար տեղադրման համար կպցրեք կպչունը արտադրանքի կամ թղթապանակի վրա կամ նույնիսկ միացրեք այն փոքրիկ, ապրանքանիշով շնորհակալական քարտի վրա: Այս մեթոդը կոշտապանակին պարզ անվճար նվերից վերածում է հաճախորդի բացման փորձի մտածող հավելում: Եթե բիզնեսը ունի հատուկ փաթեթավորում, օրինակ, մթերային առաքման ծառայության համար գեղեցիկ դիզայնով պտուղների տուփ, ապա կպիտակը կդառնա հիանալի լրացուցիչ մանրամաս: Այն կավելացնի անհատականություն եւ հոգատարություն տուփին եւ կստեղծի առաքումը ավելի հատուկ: Հիշեցնենք, որ "Արմենիա" ընկերությունը, որը հիմնված է "Արմենիա" ընկերության վրա, իր գործունեության ընթացքում մի շարք գործարքներ է իրականացրել՝
Ցուցադրեք կպչունները եւ զարգացրեք համայնք
Երբ հաճախորդները ստանան կպչունները, դուք ցանկանում եք, որ նրանք ցուցադրեն դրանք: Ահա թե ինչպես եք հաճախորդներին վերածում ապրանքանիշի պաշտպանների: Երբ կպչունները տեղադրվում են նոութբուքի, նոութբուքի կամ ջրի շշի վրա, դա բիզնեսի համար անվճար գովազդ է: Դա նաեւ անձնական առաջարկ է այդ անձի շրջանակին:
Այս վարքագիծը կարելի է ավելի շատ խթանել: Մտածեք ձեր բրենդի համար ստեղծել սկզբնական հեշթեգ, որը կարելի է տպել ստիկերի հետևի թղթի վրա կամ փոքր ներդրված քարտի վրա: Հարցրեք ձեր հաճախորդներին՝ ստիկերի նկարը տեղադրել որոշակի վայրում և հայտնել այն: Նույնիսկ կարող եք ամսական պարբերական պարզ մրցույթ կազմակերպել՝ լավագույն ստիկերի նկարը փոքր մրցանակով պարգևատրելու համար: Սա երկու նպատակ է հետևում՝ ստեղծել սկզբնական, օգտագործողների կողմից ստեղծված բովանդակություն ձեր բրենդի սոցիալական մեդիայի համար և օգնել ձեր հաճախորդներին զգալ իրենց ավելի մեծ ներգրավվածություն ձեր բրենդում: Նրանք դառնում են ձեր բրենդի համար առաջխաղացուցիչներ, ոչ միայն ձեր բրենդի, այլև այն ինքնության համար, որը նրանք գնահատում են:
Պարգևատրեք ձեր առաջխաղացուցիչներին և շարունակեք այս ցիկլը
Երբ հաճախորդները հրապարակում են ձեր բրենդի մասին, լավագույն է փոխազդել նրանց հետ և ցուցադրել ձեր շնորհակալությունը: Դուք կարող եք մեկնաբանություն թողնել կամ նույնիսկ անհատական «շնորհակալություն» ուղարկել: Սա օգնում է ամրապնդել նրանց կապը ձեր բրենդի հետ: Նման շնորհակալության տեսակը տեսնելով՝ նրանք ավելի հավատարիմ են դառնում ձեր բրենդին և ավելի շատ են նրան աջակցում:
Ստիկերները կարող են օգտագործվել կրկնակի գնորդներին ստիկերներով պարգևատրելու համար: Դուք կարող եք ստեղծել հավաքածուի ստիկերների շարք: Յուրաքանչյուր անգամ, երբ հաճախորդը գնում է ինչ-որ բան, նա ստանում է տարբեր դիզայնի ստիկեր: Սա նրան խթանում է վերադառնալ և ավարտել իր ստիկերների հավաքածուն: Այսպես հավատարմությունը վերածվում է զվարճալի խաղի: Zhuoyue-ն կարող է օգնել ձեզ նախագծել և տպել այս հավաքածուի ստիկերները, ինչպես նաև ապահովել ձեր ամբողջ ապրանքների, ստիկերների և այլնի փաթեթավորման որակը:
Ռիփլ էֆեկտը. Մեկ անգամյա գնորդից մինչև բրենդի դեսպան
Ձեր սպառողները, հավանաբար, կդառնան կրկնակի գնորդներ, եթե նրանց մատչելի դարձնեք բարձրորակ ապրանքներ և բարձրորակ ստիկեր։ Դուք ստեղծում եք փորձ։ Դուք ստեղծում եք հարաբերություն։ Այն մեկական անգամ գնորդը, ով գնել է միայն անմիջապես առաջացած պահանջը բավարարելու համար, սկսում է զգալ կապ։ Ձեր ստիկերը թողնում է տպավորություն։ Երբ ընկերը հարցնում է, նա հավանաբար կպատմի ձեր ընկերության մասին։
Դա կարող է լինել այնքան պարզ բան, որքան ստիկերը, որը բավարար է հաճախորդին ներգրավելու համար՝ դարձնելով նրան այդ բրենդի համար ակտիվ կողմնակից։ Ինչ կարժենա ստիկերը բրենդի համար։ 98 ցենտ։ Ի պատասխան՝ բրենդը կարող է շատ ավելի շատ վաստակել, քան մեկ ակտիվ կողմնակցի կյանքի ընթացքում ստեղծած արժեքը։ Դա ստեղծում է հարաբերություն։ Դա գնորդին վերածում է խրախուսողի։
Ստիկերները շատ ավելին են, քան մարքեթինգային միջոցառումներ: Դրանք շնորհակալություն են հայտնում սպառողներին նրանց գնումների համար և դառնում են նրանց բրենդի ֆիզիկական ներկայացումը, որի վրա սպառողները կարող են իրենց սեփականության իրավունք հաստատել: Դրանք առաքումները վերածում են հարաբերությունների սկզբի: Շնորհիվ Չжуոյուեի տասնամյակներ շարունակ որակի, դիզայնի և բրենդի համայնքի հավատարմության նկատմամբ նվիրվածության՝ դրանք արդյունավետ են եղել և կմնան այդպես: