Kuinka voit muuttaa yksikertaiset asiakkaat uskollisiksi merkin kannattajiksi jakamalla ilmaisia tarravia?
Kuvittele viimeisin verkkokaupasta tehty ostos. Saat paketin, katsot tilaamaasi tuotetta ja heität pakkauksen pois. Vain laatikko, eikö niin? Mutta mitä jos tässä laatikossa olisi myös mukava tarra? Tarra, jossa on hauska hahmo, mahtava logo tai kuva, joka saa sinut hymyilemään. Tämä paketti muuttuu äkkiä erityiseksi. Se muuttuu ainutlaatuiseksi. Se osoittaa, että merkki panee aikaa ja vaivaa. Se osoittaa, että merkki välittää todella paljon. Tämä pieni tarra voi olla se alkusysäys, joka muuttaa yksinkertaisen ostajan merkkien ihailijaksi.
Markkinoilla, joilla on niin monta vaihtoehtoa, asiakasuskollisuuden saavuttaminen on ratkaisevan tärkeää menestykseen. Asiakkaan säilyttämisen kustannukset ovat huomattavasti pienempiä kuin uuden asiakkaan hankinnan kustannukset, ja yksi tehokkaimmista asiakasuskollisuuden edistämisvälineistä ovat tarrat. Tarrat täyttävät monia tehtäviä: ne viestittävät asiakkaalle, että häntä arvostetaan, vahvistavat asiakkaan ja yrityksen välistä suhdetta ja ovat hauska tapa saada ihmiset puhumaan tuotteesta tai yrityksestä. Tarrat voivat jopa toimia jäsenyyden kaltaisena toimintona. Yritykset kuten Zhuoyue Printing arvostavat ihmisten suhdetta tarruihin ja sitä, miten tarrat voivat täyttää kaksinkertaisen tehtävän. He tarjoavat laajan valikoiman tarravia tuotteita, ja yli 20 vuoden kokemuksellaan he tarjoavat erilaisia räätälöityjä painopalveluita, kuten tarrapainoa ja räätälöityjä hedelpakkauslaatikoita. He ymmärtävät myös, että pakkaus ja lisäosat ovat yhtä tärkeitä kuin itse tuote. Tässä tapauksessa pienellä vaivalla yritys voi käyttää yksinkertaista tarrastrategiaa ja muuttaa yksikertainen asiakas elinikäiseksi asiakkaaksi.
Pienen lahjan psykologia
Aloitetaan tarkastelemalla, miksi esimerkiksi tarran tarjoaminen on tehokasta. Tarrat herättävät vastavuoroisuusperiaatteen toimintaan. Lahjan saajat, vaikka se olisikin vähäarvoinen, tunnevatsa piilossa olevan halun vastata tekoa. Liitettynä liiketoimintaanne tämä ”vastapalkitseva” käyttäytyminen voi ilmetä uskollisuutena, toistuvina ostoksina tai positiivisina suosituksina.
Tarralla on myös yllätyksen elementti. Asiakkaasi odotti vain tilaamaansa tuotetta eikä muuta. Kun teette ylimääräisen panoksen ja lisäätte tarran, ylitätte hänen odotuksensa. Tämä positiivinen emotionaalinen reaktio eleen tekevästä teosta luo muistettavamman kokemuksen. Se parantaa brändin kuvaa ja asiakas todennäköisesti yhdistää kyseisen ilon juuri teidän liiketoimintaanne. Näin muuten tavallinen kauppa-tilanne tuntuu erityiseltä tilaisuudelta.
Suunnittele tarrat, joita ihmiset todella haluavat
Tarjousstickeri ei voi olla ajatus toissijaisena. Alhaisin, tylsä stickeri, jossa on vain logo, päätyy varmasti roskakoriin. Jos haluat muuttaa asiakkaat kannattajiksi, stickerisi täytyy olla jotain, mitä he haluavat säilyttää. Tähän avain on hyvä suunnittelu.
Tunnista ne brändiarvot, jotka parhaiten resonoidut asiakkaittesi kanssa. Useimmat tarrat ovat huumorintäyteisiä, taiteellisia tai yksinkertaisesti elegantteja. Tarrasi tulisi esittää brändiarvojasi. Jos tarjoat orgaanisia herkkuja, tarrasi voi olla ihana käsin piirretty vihannes. Seikkailuvarusteita myyvälle yritykselle tarran voi olla vaikuttava vuoristomaisema. Suunnittelun tulisi keskittyä objektiin, jota kuluttajat toivovat. Tee yhteistyötä ammattimaiden suunnittelijoiden, kuten Zhuoyuen suunnittelijoiden, kanssa ja tilaa todella korkealaatuinen tarrasuunnittelu estetiikan kannalta. Tarrat, jotka on leikattu erikoismuotoiseksi (die-cut), tuntuvat erityisemmiltiltä kuin tavalliset pyöreät tai neliömäiset tarrat. Ne voivat jäädä asiakkaidesi omistukseen pidemmäksi aikaa ja parantaa brändisi mielikuvaa, erityisesti kun ne yhdistetään korkealaatuisiin painotuloksiin ja materiaaleihin.
Avattavan pakkauskokemuksen hetki: viehättävä hetki
Kun asiakas saa paketin sinulta, se luo harvinaisen tilanteen, jota merkki voi hyödyntää vahvistaakseen asiakkaan käsitystä merkistä positiivisella tavalla. Asiakkaan avauskokemus on täydellinen tilaisuus ja aika nostaa omat tarrasi ja tarrakokemuksesi uudelle tasolle. Älä vain heitä tarraa laatikkoon, vaan mieti tapoja, joilla tarra voidaan tehdä avauskokemuksen olennaiseksi osaksi.
Ideaalisen sijoittelun saavuttamiseksi kiinnitä tarra tuotteeseen tai tissuepaperiin tai jopa pienelle, brändätylle kiitoskortille. Tämä menetelmä muuttaa tarran yksinkertaisesta ilmainen lisästä ajatukselliseksi lisäyksen asiakkaan avaamiskokemukseen. Jos yrityksellä on omat pakkausratkaisut, esimerkiksi kauniisti suunniteltu hedeläläppä ruokatoimituspalvelua varten, tarrasta tulee erinomainen lisäyksityiskohta. Se lisää persoonallisuutta ja huolellisuutta laatikkoon ja tekee toimituksesta erityisemmän. Ajatuksellisen pakkauksen ansiosta tarraa ei nähdä pelkkänä tarrana, vaan jotakin arvokasta.
Näytä tarrat esille ja kasvata yhteisöä
Kun asiakkaat saavat tarrat, haluat, että he näyttävät ne esille. Näin asiakkaista tulee brändin kannattajia. Kun tarrat kiinnitetään esimerkiksi kannettavaan tietokoneeseen, muistikirjaan tai vesipulloon, se on yritykselle ilmaista mainontaa. Se on myös henkilökohtainen suosituksena kyseisen henkilön ympärillä oleville.
Tätä käyttäytymistä voidaan edistää entisestään. Harkitse alkuperäisen brändihashtagin luomista, joka voidaan tulostaa joko tarran takapaperille tai pienelle lisäkortille. Pyydä asiakkaitasi jakamaan kuva tarrasta tietyssä paikassa. Voitte järjestää jopa jatkuvan, yksinkertaisen kuukausikilpailun, jossa parhaan tarrakuvan saanut saa pienin palkinnoin. Tämä toimii kahdessa tarkoituksessa: se luo alkuperäistä käyttäjäluomaa sisältöä teidän brändinne sosiaalisen median kanaviin ja auttaa asiakkaitanne tuntemaan itsensä enemmän osana teidän brändiänne. He muuttuvat puolustajiksi – ei ainoastaan teidän brändinnesi, vaan myös sellaisen identiteetin, jota he pitävät arvossa.
Palkitse puolustajanne ja pidä pyörä pyörimässä
Kun asiakkaat julkaisevat sisältöä brändistänne, on parasta olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa ja osoittaa kiitollisuuttanne. Voitte jättää kommentin tai jopa lähettää henkilökohtaisen 'kiitos'-viestin. Tämä vahvistaa heidän yhteyttään brändiinne. Tällaisen kiitollisuuden näkeminen lisää heidän lojaaliuttaan ja puolustusasennettaan brändiänne kohtaan.
Tarrat voidaan käyttää toistuvien asiakkaiden palkitsemiseen tarralla. Voitte luoda kokoelmatarrasarjan. Joka kerta, kun asiakas tekee ostoksen, hän saa erilaisen suunnittelun. Tämä motivoi häntä palamaan takaisin ja täydentämään tarrakokoelmansa. Näin uskollisuudesta tulee hauska peli. Zhuoyue voi auttaa teitä suunnittelemassa ja tulostamassa näitä kokoelmatarrasarjoja sekä varmistamaan kaiken pakkausmateriaalin laadun tuotteiden, tarrujen jne. osalta.
Kuorenvaikutus: Yhden kerran ostaneesta asiakkaasta brändin suojelija
Kuluttajasi ovat todennäköisesti toistuvia asiakkaita, jos tarjoat heille parhaimman laadun tuotteita ja korkealaatuisen tarran. Luot kokemuksen. Luot suhteen. Se yksikertainen ostaja, joka osti tuotteen vain täyttääkseen välittömän tarpeensa, alkaa tuntea yhteyden. Sinun tarrasi jättää vaikutuksen. Kun ystävä kysyy, hän todennäköisesti kertoo yrityksestäs.
Se voi olla jotain yhtä yksinkertaista kuin tarra, joka saa asiakkaan niin kiinnostuneeksi, että hänestä tulee brändin kannattaja. Kuinka paljon tarrasta maksaa brändille? 98 senttiä? Vastineeksi brändi voi ansaita huomattavasti enemmän kuin kannattajan elinkaaren arvo. Se luo suhteen. Se muuttaa ostajan edistäjäksi.
Tarrat ovat paljon enemmän kuin markkinointitemppuja. Ne kiittävät kuluttajia heidän liiketoiminnastaan ja muodostuvat kuluttajien omistettavaksi fysikaaliseksi merkiksi heidän brändistään. Ne muuttavat toimitukset suhteiden alkuun. Zhuoyuen vuosikymmenien mittainen laatu, suunnittelu ja sitoutuminen brändiyhteisön uskollisuuteen tekevät niistä tehokkaita – ja tulevat jatkamaan tämän tehtävän suorittamista.