Cum puteți transforma clienții ocazionali în apărători loiali ai mărcii dvs. oferind autocolante?
Imaginați-vă ultima dată când ați cumpărat un produs online. Ați primit coletul, v-ați uitat la articolul comandat și ați aruncat ambalajul. Doar o cutie, nu-i așa? Dar dacă această cutie ar conține și un autocolant frumos? Un autocolant cu un personaj amuzant, un logo impresionant sau o ilustrație care vă face să zâmbiți. Brusc, acest colet devine special. Devine unic. Arată că marca investește timp și efort. Demonstrează că marca se pasionează cu adevărat de clienții săi. Acest mic autocolant poate fi începutul transformării unui cumpărător ocazional într-un entuziast al mărcii.
Într-o piață cu atât de multe opțiuni, obținerea loialității clienților este esențială pentru succes. Costul menținerii unui client este semnificativ mai mic decât cel al atragerii unuia nou, iar unul dintre cele mai eficiente instrumente de loialitate clienți sunt autocolantele. Autocolantele îndeplinesc numeroase funcții: comunică faptul că clientul este apreciat, consolidează relația pe care acesta o are cu afacerea și reprezintă un mod distractiv de a determina oamenii să vorbească despre aceasta. Autocolantele pot chiar îndeplini și o funcție de tip „membru”. Companii precum Zhuoyue Printing valorifică relația pe care oamenii o au cu autocolantele și modul în care acestea pot îndeplini o dublă funcție. Ele oferă o gamă variată de autocolante, iar, având peste 20 de ani de experiență, propun și o serie de opțiuni de imprimare personalizată, cum ar fi autocolantele și cutiile personalizate pentru fructe. De asemenea, înțeleg că ambalajul și elementele suplimentare sunt la fel de importante ca și produsul în sine. Acesta este un caz în care, cu un efort minim, o afacere poate implementa o strategie simplă bazată pe autocolante și poate transforma un client ocazional într-un client pe termen lung.
Psihologia unui mic cadou
Pentru a începe, să analizăm de ce oferirea unui autocolant, de exemplu, este eficientă. Autocolanții activează principiul reciprocității. Cei care primesc un cadou, chiar și unul nesemnificativ, dezvoltă o dorință implicită de a răspunde cu o contraprestație. În legătură cu afacerea dumneavoastră, această comportare de «răspuns» se poate traduce prin loialitate, achiziții repetate sau recomandări pozitive.
Un autocolant generează, de asemenea, un element de surpriză. Clientul dumneavoastră se aștepta doar la produsul comandat, nimic mai mult. Prin efortul suplimentar de a include un autocolant, ați depășit așteptările acestuia. Această reacție emoțională pozitivă față de gestul dumneavoastră creează o experiență mai memorabilă. Contribuie la formarea unei imagini mai pozitive despre marca dumneavoastră, iar bucuria resimțită este probabil asociată de client cu afacerea dumneavoastră. Astfel, o tranzacție obișnuită devine un eveniment special.
Proiectați un autocolant pe care oamenii îl doresc cu adevărat
Un autocolant de ofertă nu poate fi o gândire ulterioară. Un autocolant ieftin și banal, care nu conține decât un logo, este garantat să ajungă direct în coșul de gunoi. Dacă dorești să transformi clienții în susținători ai mărcii tale, autocolantul tău trebuie să fie ceva pe care ei să îl dorescă să îl păstreze. Cheia acestui obiectiv este o bună proiectare.
Identificați valorile de marcă care rezonă cel mai mult cu clienții dumneavoastră. Majoritatea autocolantelor au un design comic, artistic sau pur și simplu elegant. Autocolantele dumneavoastră trebuie să reflecte valorile mărcii. Dacă oferiți produse biologice, autocolantul dumneavoastră ar putea fi un design adorabil, realizat manual, al unui legumă. Pentru o companie specializată în echipamente pentru aventuri, un autocolant ar putea prezenta un design impresionant al unui lanț muntos. Designul trebuie să reprezinte un obiect pe care consumatorii îl doresc. Colaborați cu designeri profesioniști, precum cei de la Zhuoyue, și comandați autocolante cu un design autentic și de înaltă valoare estetică. Autocolantele tăiate cu matrice într-o formă unică pot părea mai speciale decât cele standard, rotunde sau pătrate. Acestea pot rămâne mai mult timp în posesia clienților dumneavoastră și pot îmbunătăți percepția mărcii, mai ales atunci când sunt combinate cu imprimare de înaltă calitate și materiale superioare.
Experiența deschiderii coletei: Un moment captivant
Când un client primește un colet de la dumneavoastră, acesta creează un moment rar care poate fi folosit de marca dumneavoastră pentru a consolida, într-un mod pozitiv, imaginea pe care clientul o are despre marca dumneavoastră. Experiența clientului de desigilare („unboxing”) va reprezenta ocazia perfectă și momentul potrivit pentru a duce autocolantele și experiența legată de acestea la cel mai înalt nivel. În loc să introduceți simplu un autocolant în cutie, gândiți-vă la modalități de a face din autocolant o parte integrantă a experienței de desigilare.
Pentru o amplasare ideală, aplicați autocolantul pe produs sau pe hârtia de ambalaj, sau chiar atașați-l la o mică carte de mulțumiri personalizată cu logo-ul brandului. Această metodă transformă un autocolant dintr-un simplu obiect gratuit într-o atenție gândită pentru experiența clientului la deschiderea pachetului. Dacă o afacere deține ambalaje personalizate, de exemplu, o cutie frumoasă pentru fructe, concepută special pentru un serviciu de livrare de produse alimentare, atunci autocolantul va deveni un detaliu suplimentar excelent. El va adăuga personalitate și grijă cutiei și va face livrarea mai specială. Datorită ambalării gândite, autocolantul nu va fi perceput ca un simplu autocolant, ci ca ceva valoros.
Exhibați autocolanții și dezvoltați o comunitate
După ce clienții primesc autocolanții, doriți ca aceștia să-i exhibeze. Astfel, transformați clienții în adevărați promotori ai brandului. Când autocolanții sunt aplicați pe un laptop, pe un caiet sau pe o sticlă de apă, aceasta reprezintă o reclamă gratuită pentru afacere. Este, de asemenea, o recomandare personală adresată cercului de cunoștințe al acelei persoane.
Acest comportament poate fi încurajat și mai mult. Gândiți-vă la crearea unui hashtag original pentru marca dvs., care poate fi imprimat fie pe hârtia de spate a autocolantului, fie pe o mică carte de inserție. Cereți clienților să împărtășească o imagine cu autocolantul într-o anumită locație. Puteți organiza chiar un concurs lunar simplu și continuu pentru a recompensa cea mai bună fotografie cu autocolantul printr-un mic premiu. Această abordare îndeplinește două obiective: creează conținut original generat de utilizatori pentru rețelele sociale ale mărcii dvs. și ajută clienții să se simtă mai implicați în marca dvs. Ei devin apărători nu doar ai mărcii dvs., ci și ai unei identități pe care o valorizează.
Recompensați apărătorii mărcii și mențineți ciclul în desfășurare
Când clienții postează despre marca dvs., este cel mai bine să interacționați cu ei și să le arătați aprecierea. Puteți lăsa un comentariu sau chiar puteți trimite un mesaj personal de «mulțumire». Acest lucru consolidează legătura lor cu marca dvs. Observarea acestui tip de apreciere sporește loialitatea și promovarea pe care o acordă clienții mărcii dvs.
Sticker-urile pot fi folosite pentru a recompensa clienții fideli cu sticker-e. Puteți crea o serie de sticker-e colecționabile. De fiecare dată când un client efectuează o achiziție, primește un design diferit. Acest lucru îi motivează să revină pentru a completa seria de sticker-e. Astfel, loialitatea devine un joc distractiv. Zhuoyue vă poate ajuta să proiectați și să imprimați aceste serii de sticker-e colecționabile, asigurând în același timp calitatea întregii ambalaje pentru produse, sticker-e etc.
Efectul de undă: De la cumpărător ocazional la ambasador al mărcii
Consumatorii dumneavoastră vor deveni probabil clienți fideli dacă le oferiți produse de cea mai înaltă calitate și o etichetă de înaltă calitate. Creați o experiență. Creați o relație. Acel client care a cumpărat doar o dată, pentru a satisface o nevoie imediată, începe să simtă o legătură. Eticheta dumneavoastră lasă o impresie. Când un prieten întreabă, este foarte probabil să le vorbească despre compania dumneavoastră.
Ar putea fi ceva atât de simplu ca o etichetă care implică suficient de mult un client, astfel încât acesta să devină apărătorul acelei mărci. Ce ar costa o etichetă pentru o marcă? 98 de cenți? În schimb, o marcă ar putea câștiga mult mai mult decât valoarea pe termen lung a unui apărător. Se creează o relație. Se transformă un cumpărător într-un promotor.
Sticker-urile sunt mult mai mult decât simple artificii de marketing. Ele mulțumesc consumatorilor pentru afacerea lor, devin o reprezentare fizică a mărcii pe care consumatorii o pot adopta ca pe a lor. Transformă livrările în începutul unor relații. Datorită calității, designului și angajamentului față de loialitatea comunității de brand pe care Zhuoyue le-a cultivat de decenii, acestea sunt, și vor rămâne, eficiente.